搬家時丟失了價值數(shù)千元的手機、平板電腦等貴重物品，市民懷疑是搬家公司的員工在搬家過程中丟失了，但對方并不承認。而且三個多月來，他一直試圖聯(lián)系搬家公司想要妥善解決這件事，雖然也向公安機關(guān)報了案，但調(diào)查都沒有結(jié)果。現(xiàn)在搬家公司與客戶雙方各執(zhí)一詞，丟失的物品無法收回而且無法索賠。

搬家失主:搬家損失幾千元。

據(jù)薄先生介紹，今年8月22日，他聯(lián)系德邦搬家服務(wù)公司，將貨物從光華街的家中搬到電力修理廠西小區(qū)。那時候我們找了13個編織袋來包裝衣服和一些零碎的東西，把兩部手機，一臺平板電腦，名家字畫包在衣服里。這些電子產(chǎn)品都有包裝盒，還有一個老手表，工人們直接搬進了車廂。薄先生說，當(dāng)時家人要求車廂里留一個家人陪同?？韶涇囁緳C擔(dān)心違反交通規(guī)則不允許，駕駛室也坐不下，但是有一個搬運工坐在后面的車廂里，車廂的門一直打開。

搬家后，薄先生當(dāng)天沒有拆開包裝好的物品。8月29日，當(dāng)我們打開包裹時，我們發(fā)現(xiàn)包在衣服里的手機、平板電腦、字畫和舊鐘表都不見了。薄先生說，當(dāng)時搬運工在包裝物品的過程中向他索要了不必要的舊衣服和電風(fēng)扇。他們說如果我不需要，留給他們，沒想到貴重物品也不見了。

搬家公司:消費者可以起訴。

為了找出丟失物品的去向，薄先生到小區(qū)物業(yè)調(diào)取搬家當(dāng)天的監(jiān)控，但由于保存時間有限，監(jiān)控已經(jīng)自動刪除。薄先生立即聯(lián)系了負責(zé)搬家當(dāng)天開車的司機，對方說他們不會偷客戶的物品。無奈之下，他向警察局報案。因為雙方各執(zhí)一詞，未提供有力證據(jù)，警方建議薄先生向法院提起訴訟。

記者隨后聯(lián)系了蘭州新尚德邦搬家公司的員工。對方回答說，他們的搬運工沒有看到薄先生丟失的東西。他們也向派出所報案，薄先生可以直接向法院起訴，法院判斷公司應(yīng)該賠償多少，他們應(yīng)該賠償多少。

律師:簽訂合同約束責(zé)任，列出清單核對物品。

記者了解到，目前市場上絕大多數(shù)搬家公司都沒有固定的員工和車輛。搬家公司幾乎沒有和客戶簽訂書面合同，大部分都是電話或者當(dāng)面達成口頭協(xié)議。

所以，遇到類似情況該怎么解決呢？記者咨詢律師了解到，消費者請搬家公司搬家，雙方已建立了明確的合同關(guān)系。搬運工提供的是付費服務(wù)，不僅要把消費者的物品搬到目的地，而且要保證消費者的財產(chǎn)不受損害。顧客在搬家時應(yīng)主動要求簽訂合同，并將搬運的物品列出清單一一核對，白紙黑字寫出搬運工應(yīng)承擔(dān)物品完整性的責(zé)任，并對損壞和丟失物品的賠償責(zé)任作出明確規(guī)定，以免糾紛發(fā)生后無處投訴維權(quán)。